复购率是什么意思

复购率指顾客再次购买同一产品或服务的比例。电商平台上，客户购买洗发水后30天内再次下单，这个行为就计入复购率计算。零售商店统计显示，会员顾客的复购率比非会员高出3倍。咖啡店记录显示，每周光顾的顾客平均每月消费4次。企业通过会员积分、生日折扣等方式提升复购率。数据显示，复购率每提高5%，企业利润就能增加25至95元。

高复购率意味着产品获得市场认可。手机厂商推出系统更新服务，老用户升级设备的比例达到60%。超市发现，购买特定品牌面包的顾客中有70%会在下月再次购买。软件公司提供年度订阅，续费率达到80%。企业通过产品质量保证、便捷购买流程和个性化推荐维持客户忠诚度。研究证实，维护老客户的成本仅为开发新客户的1/5。