天猫保障配送服务什么意思

天猫保障配送服务是平台为消费者提供的物流保障承诺。消费者下单后，商家需在承诺时间内发货，物流公司需按约定时间送达。若商家延迟发货或物流超时，消费者可获得赔偿。天猫系统全程监控配送过程，出现问题时自动触发赔付机制。服务涵盖全国3000多个区县，包括偏远地区。消费者可在订单详情页查看具体保障内容和预计送达时间。

天猫保障配送服务还包含物流异常处理和退换货保障。包裹丢失、损坏或严重延误时，消费者可申请全额退款或重新发货。天猫要求合作物流公司提供实时追踪信息，消费者随时掌握包裹动态。服务覆盖京东物流、顺丰速运等20多家主流快递企业。配送时效根据商品类型和目的地有所不同，电子产品一般3-5天，生鲜食品1-2天送达。