天猫超过多少小时不发货就可以投诉商家

天猫平台规定，商家下单后48小时内必须发货，超时未发货消费者可申请退款并投诉。实际操作中，不少商家会在24小时内完成发货，特别是预售商品会在承诺时间内发出。消费者可在订单页面查看预计发货时间，若商家未按约定时间发货，系统会自动提醒消费者可发起投诉。天猫对发货延迟有严格监管，多次违规商家会受到处罚。

消费者遇到发货延迟问题，可直接联系商家催促发货。若商家超过72小时仍未发货，消费者有权申请退款并投诉至天猫平台。天猫客服会介入处理，根据情节轻重对商家进行处罚，包括扣分、罚款甚至关店。消费者在投诉时需提供订单截图和与商家的沟通记录，这样能加快投诉处理速度，提高问题解决效率。