售后支持工程师是什么岗位

售后支持工程师是专门解决产品使用问题的技术专家。这类工程师负责安装调试设备，处理客户报修，提供远程或现场技术支持。他们需要熟悉产品结构原理，能快速诊断故障原因，制定维修方案。常见工作内容包括编写操作手册，培训客户使用技巧，收集反馈改进产品。售后工程师每天要接听10-20个咨询电话，处理3-5起紧急故障，需要具备电子、机械等多学科知识，同时要有良好的沟通能力和服务意识。

售后支持工程师还承担着产品质量改进的重要职责。他们通过分析维修数据，找出产品设计缺陷，反馈给研发部门。工程师们定期参加产品更新培训，掌握最新技术动态。工作环境多样，有时需要在工厂车间排查设备问题，有时要出差到客户现场解决紧急故障。这个岗位需要考取相关技术认证，如CCNA、HCIP等，薪资水平高于普通技术岗位，职业发展路径可以向技术专家或管理层晋升。