银行的大堂助理一般干什么

银行大堂助理负责客户引导与分流，帮助客户取号、填写单据，解答基础业务问题。他们协助客户使用自助设备，如ATM机和自助终端，处理简单查询与转账。大堂助理还需维持秩序，确保排队区域整洁，提供饮用水与阅读材料，营造舒适环境。高峰期，一位大堂助理每小时可服务20多位客户，有效缩短等待时间。

大堂助理还承担产品推广职责，向客户介绍理财、信用卡等金融产品。他们收集客户反馈，记录常见问题，反馈给相关部门。每日工作结束后，大堂助理需整理客户资料，更新业务知识，参加培训。银行数据显示，专业的大堂助理能提升客户满意度30分以上，增加网点业务量15%。