电子商务退款什么意思

电子商务退款指消费者因各种原因退回商品后，商家将已支付款项返还给消费者的过程。消费者可以在收到商品后7天内申请退款，商品需保持原包装完好。退款方式包括原路返回、余额退款或转为 store credit。电商平台如淘宝、京东会处理退款请求，商家审核通过后，资金会在3-5个工作日内退回消费者账户。

退款流程简化了购物体验，减少消费者顾虑。商家通过退款政策建立信任，提高复购率。数据显示，提供灵活退款政策的店铺客户满意度提升40%，退货率下降15%。退款不仅保障消费者权益，也促进商家改进产品质量和服务，形成良性循环。