什么是机票操作员

机票操作员是专门处理航班预订和票务事务的专业人员。他们负责查询航班信息、计算票价、处理退改签业务，确保旅客顺利出行。操作员需要熟练使用航空公司订座系统，如Amadeus或Sabre，掌握各种票价规则和限制条件。每天要处理数十个预订请求，处理团队订单、散客预订、特殊需求等多种情况。遇到航班延误或取消时，操作员需要迅速为旅客重新安排行程，提供替代方案。

机票操作员还承担客户服务和问题解决的重要职责。他们解答旅客关于行李额度、登机手续、中转时间等疑问，处理特殊旅客需求如轮椅服务、儿童无人陪伴等。操作员需熟悉国际航协规定，确保所有票务符合法规要求。在旺季，一天内要处理超过100个电话和邮件，保持高效准确的工作状态。这个岗位需要极强的应变能力，能够在高压环境下保持专业服务水准。