汽车行业维护客户的是哪个部门负责

汽车行业中，客户维护主要由客户服务部门和售后服务部门负责。客户服务部门处理咨询、投诉和满意度调查，通过电话、邮件和在线渠道与客户保持联系。售后服务部门则负责维修保养、配件供应和保修服务，确保车辆正常运行。这些部门使用CRM系统记录客户信息，提供个性化服务，建立长期客户关系。定期回访和问题解决是他们的日常工作，客户满意度是衡量绩效的关键指标。

销售支持团队在客户维护中也扮演重要角色。他们负责交付后的跟进，解答车辆使用问题，组织车主活动。技术支持部门提供专业咨询，帮助客户解决复杂的技术问题。市场研究团队收集客户反馈，用于产品改进。这些部门协同工作，形成完整的客户维护体系，提升品牌忠诚度，促进客户重复购买和口碑传播。