联通客服混改后服务怎么样了

联通混改后客服服务明显提升，客户等待时间缩短到3分钟以内，比之前减少了近一半。系统新增智能语音识别功能，能准确理解客户80%的常见问题。人工客服培训周期延长至2个月，专业知识测试通过率提高25%。服务评分从混改前的7.5分上升到现在的9.2分，客户满意度调查中"问题一次性解决"的比例达到90%以上。

联通客服渠道更加多元化，APP、微信公众号、小程序等自助服务渠道使用人数增长150%。夜间服务时间延长至晚上10点，覆盖更多用户需求。智能客服系统每天处理超过100万次咨询，高峰期也能保持稳定运行。客户投诉处理流程简化为3个步骤，解决时间缩短至24小时内。服务质量监控实现全流程覆盖，确保每个环节达到高标准。