客服员的岗位职责是什么

客服员负责接听客户电话、回复邮件和在线消息，解答产品使用问题，处理投诉和退换货请求。他们需要记录客户反馈，整理常见问题，协助开发团队改进产品。客服员每天要处理20-30个客户咨询，保持专业态度，确保客户满意度。公司客服系统记录每个工单，客服员需在24小时内回复所有客户请求。

客服员还负责产品知识培训，新员工入职前需掌握全部产品功能。他们定期整理客户建议，帮助优化服务流程。客服团队每周召开会议，分享成功案例，解决共性问题。客服系统会自动统计响应时间，客服员需保持平均通话时长在3分钟内，同时确保问题解决率达到95以上。