什么是高铁重点旅客

高铁重点旅客指在旅途中需要特别关照的群体，包括老人、儿童、孕妇、残障人士以及突发疾病乘客。车站提供绿色通道、优先上车、轮椅接送等服务。高铁工作人员会主动询问这类旅客需求，确保旅途安全舒适。重点旅客还携带大件行李、无人陪伴的未成年人，以及持特殊证件的军人、消防员等。

重点旅客服务体现高铁人性化关怀。北京南站设有母婴室，上海虹桥站提供盲文指引，广州南站安排专人引导。高铁配备无障碍车厢、轮椅固定装置、紧急呼叫按钮。春运期间，重点旅客数量增加3倍，车站增派工作人员应对。重点旅客服务让特殊群体出行更便捷，展现交通行业温度。