酒店的cc是什么岗位

酒店的CC岗位是宾客关系协调员，负责处理客人投诉和特殊需求。这个职位需要快速解决问题，比如客人对房间不满意或服务延迟时，CC会立即联系相关部门处理。CC还负责记录客人反馈，帮助酒店改进服务质量。优秀的CC需要具备出色的沟通能力和应变能力，能在压力下保持专业态度。

CC岗位还承担着维护客户关系的重要职责。他们会定期回访重要客人，确保他们的住宿体验符合预期。CC负责收集客人对酒店设施的意见，如餐厅菜品质量或健身房设备状况。这个职位需要熟悉酒店各部门运作，能够协调资源满足客人个性化需求，如安排特殊庆祝活动或提供当地旅游建议。