人寿保险的客户服务是什么

人寿保险的客户服务包括理赔处理、保单咨询和变更服务。理赔团队收到索赔申请后，会在3个工作日内审核材料，5个工作日内完成赔付。保单咨询专员能解答缴费方式、保障范围等问题。客户可通过电话、APP或线下网点办理保单信息变更，如受益人调整、地址更新等。保险公司还提供年度保单检视服务，帮助客户根据人生阶段调整保障计划。

优质客户服务体现在专业顾问团队上。这些顾问拥有金融、保险等专业背景，能根据客户年龄、家庭状况和收入水平，设计个性化保障方案。保险公司建立24小时客服热线，解决客户紧急问题。许多公司还推出健康管理服务，包括体检预约、就医绿色通道等增值服务，提升客户体验。定期发送保单状态提醒，避免客户忘记续保或错过重要权益变更。