坐席客服是什么工作

坐席客服是专门处理客户咨询和问题的工作岗位。客服人员通过电话、在线聊天或电子邮件与客户直接沟通，解答产品使用疑问，处理订单问题，处理退换货请求。客服团队需要熟悉公司产品知识，掌握沟通技巧，能在短时间内准确理解客户需求并提供解决方案。客服人员每天要处理大量客户互动，记录客户反馈，协助解决技术问题，确保客户满意度达到公司标准。

坐席客服工作还包括处理客户投诉和紧急情况。客服人员需要保持冷静态度，面对情绪激动的客户时仍能专业应对。客服系统会记录每次通话内容，团队主管会定期抽查服务质量。客服人员还需参与产品培训，了解最新功能更新。这份工作要求良好的时间管理能力，客服人员每天要处理20-30个客户案例，同时保持服务质量和效率的平衡。