快递规定必须送货上门吗

快递公司有明确规定必须将包裹送至消费者指定的地址，不能随意放入快递柜或驿站。根据《快递暂行条例》，快递员应当按名址面交收件人，这是法律要求。现实中，京东、顺丰等企业严格执行送货上门服务，消费者下单时可以选择"送货上门"选项，快递员必须遵守。快递柜和驿站作为辅助设施，不能替代送货上门的基本服务。

快递公司未送货上门属于违规行为，消费者有权投诉并要求赔偿。国家邮政局数据显示，2022年全国快递服务满意度调查中，"送货上门"是消费者最关注的指标之一。各大快递公司内部规定明确要求快递员送货上门，违者将面临处罚。消费者遇到不送货上门的情况，可以通过快递公司官方客服、12305邮政申诉热线等渠道维护自身权益。