实体店店家辱骂消费者可以投诉吗

实体店辱骂消费者属于违法行为，消费者完全可以投诉。根据《消费者权益保护法》，商家必须尊重消费者的人格尊严，任何形式的辱骂都构成侵权。消费者可拨打12315热线投诉，或向市场监管部门书面举报。许多城市设有消费者协会，专门处理此类纠纷。实际案例显示，北京某服装店因辱骂顾客被罚款2万元，上海某餐厅因言语不当被责令公开道歉。这些处罚记录会记入商家信用档案，影响其经营资质。

辱骂消费者还违反《治安管理处罚法》，情节严重者可面临拘留。消费者可保留录音、视频等证据，通过法律途径索赔精神损失。深圳某超市员工辱骂顾客后，法院判决赔偿精神损害费5千元。杭州某商场因店员言语不当，被消费者要求更换销售团队。商家应建立员工培训机制，避免类似事件发生。消费者有权获得尊重，任何形式的言语攻击都不应被容忍。