客户粘度是什么

客户粘度指客户对品牌的忠诚度和重复购买行为。高粘度客户会持续选择同一品牌，减少比较和转换行为。超市会员卡持有者每周固定购物，电商平台用户设置自动补货，咖啡爱好者每天光同一家店，这些场景都体现了客户粘度。企业通过优质服务、会员体系和个性化体验提升粘度，降低获客成本。数据显示，老客户消费额是新客户的6-8倍，粘度高的客户还会主动推荐品牌，带来新客户。

客户粘度反映品牌与客户关系的深度。餐厅常客熟悉菜品和服务流程，快递公司固定客户享受上门取件，银行VIP客户专属经理服务，这些互动增强了信任感。品牌通过会员积分、生日礼遇和专属活动培养粘度，客户获得便利和情感满足。粘度高的客户对价格变动不敏感，即使竞品促销也保持忠诚。企业需持续投入维护客户关系，粘度高的客户群体能为企业提供稳定收入和长期发展基础。