保险是产品还是服务

保险是实实在在的产品。保单文件明确列出保障范围、责任免除、理赔条件等具体条款，消费者支付保费后获得具有法律效力的合同凭证。车险保单上印着车辆信息、保险金额和保险期限；健康险保单详细说明疾病种类和医疗费用报销比例。这些条款内容固定，不会因客户不同而改变，产品特征明显。

保险同时也是一种专业服务。保险公司提供风险评估、理赔处理、保单管理等一系列服务。车险出险时，保险公司派出查勘员现场定损；健康险客户可享受医疗咨询和住院安排服务；财产险客户获得防灾防损建议。这些服务根据客户需求定制，体现了保险的服务属性。