产品支持工程师是什么

产品支持工程师是技术专家，负责解决客户在使用产品时遇到的问题。他们分析系统故障，提供技术指导，确保客户正常使用产品。这类工程师需要深入了解产品架构，能快速定位问题根源。他们编写技术文档，培训客户团队，还参与产品测试，提前发现潜在问题。产品支持工程师通过电话、邮件或远程连接直接与客户互动，提供实时解决方案。产品支持工程师还负责收集客户反馈，将这些信息传递给产品开发团队。客户的需求和痛点经他们整理后，成为产品迭代的重要依据。他们参与产品规划会议，提供一线技术视角，帮助开发团队设计更符合市场需求的功能。这类工程师连接客户与公司，确保产品持续改进，满足用户实际需求。