酒店超额预订是什么意思

酒店超额预订是酒店行业常见策略，指酒店接受预订数量超过实际可提供的房间数。这一做法基于部分客人可能临时取消预订或未按时入住的统计规律。酒店会根据历史数据精确计算超额预订比例，确保收益最大化同时最小化客人不满。例如，一家拥有100间房的酒店可能接受105间房的预订，预期有5位客人会取消或迟到。

超额预订对酒店运营至关重要，它能有效减少因客人未到造成的空房损失。酒店会建立完善的补偿机制，当确实出现超额时，会为客人安排附近同等级酒店住宿，并提供免费接送服务、餐饮券或下次入住折扣等补偿。许多国际连锁酒店如万豪、希尔顿都有成熟超额预订系统，通过数据分析精确控制风险，确保客人体验与收益平衡。