京东智能客服是什么岗位

京东智能客服是利用AI技术处理客户咨询的岗位，系统每天响应超过10万次用户询问。智能客服能自动识别问题类型，提供订单查询、退换货指引等基础服务。该岗位需要维护知识库，确保回答准确率保持在95以上。智能客服系统支持多渠道接入，包括APP、微信和小程序，实现7×24小时不间断服务。系统还具备学习能力，能根据用户反馈不断优化回答质量。

京东智能客服岗位还涉及数据分析工作，每周处理约5万条用户反馈。团队通过挖掘高频问题，优化产品功能和服务流程。智能客服系统可识别用户情绪，对投诉问题自动转接人工处理。该岗位需要定期更新业务知识，确保系统回答符合最新政策要求。系统还支持多语言服务，已覆盖全球20多个国家和地区的用户需求。