地铁工作人员被投诉会怎么样

地铁工作人员被投诉后，单位会启动调查程序。监控录像、乘客记录和同事证言都会被调取核实情况。确认投诉成立后，工作人员会接受批评教育，情节严重者面临停职处理。北京地铁2022年数据显示，全年处理有效投诉2800余起，其中95%的涉事员工接受了再培训。投诉记录还会存入个人档案，影响年度考核和晋升机会。

投诉对工作人员造成直接影响是工作压力增大。许多地铁公司实行"投诉一票否决制"，上海地铁规定季度内被投诉3次以上员工取消评优资格。工作人员需额外参加服务礼仪培训，深圳地铁2023年为此类员工开设了30场专项培训。部分员工因多次投诉被调离一线岗位，转至后勤或维修部门工作。