包裹弄丢了投诉哪个部门

包裹丢失后应立即联系快递公司客服部门。快递公司负责包裹全程运输，丢失投诉直接找他们最有效。拨打快递公司官方客服电话，提供运单号查询包裹状态。客服会记录投诉并启动内部调查。多数快递公司在7个工作日内给出处理结果。若快递公司推诿，可向国家邮政局申诉网站提交投诉，提供运单号和丢失证据。邮政局会在15个工作日内要求快递公司回应并处理问题。

电商平台购物出现包裹丢失，应先联系商家客服。商家负责商品配送和售后，有义务处理包裹丢失问题。提供订单号和物流信息，商家会核实情况并安排补发或退款。大型电商平台如京东、天猫设有专门的包裹丢失赔付机制，处理速度快。保留好购物凭证和沟通记录，这些材料在投诉时非常重要。若商家拒绝处理，可向平台投诉部门申请介入，平台会根据规则进行裁决。