旺旺客服是什么职位类别

旺旺客服属于电商服务类职位，主要负责通过阿里旺旺等即时通讯工具解答客户咨询。这个岗位需要快速响应买家关于商品、物流、售后等各类问题，记录客户反馈并协调解决。旺旺客服每天要处理50-100条客户消息，需要熟悉店铺商品信息和退换货流程。客服人员需具备良好的打字速度，每分钟至少40字，同时要保持专业友好的服务态度，提高客户满意度。

旺旺客服也是客户关系管理的重要组成部分，直接影响店铺评分和复购率。这个职位要求员工具备情绪管理能力，面对客户投诉时保持冷静。旺旺客服需掌握产品知识库，能准确回答技术参数和使用方法。优秀的客服能通过主动关怀提升客户体验，如提醒订单状态、告知促销活动等。数据显示，高效的旺旺服务可使店铺转化率提升15-20分点，是电商团队中不可或缺的角色。