客户满意度属于什么考评指标类型

客户满意度属于结果性考评指标类型，这类指标直接反映业务成效和客户体验。企业通过问卷调查、在线评价和投诉记录收集数据，量化客户对产品或服务的满意程度。满意度得分通常包含产品质量、服务态度、价格合理性等多个维度。高满意度直接关联客户忠诚度和重复购买率，是衡量企业市场表现的关键标尺。亚马逊的NPS评分系统和苹果的客户满意度调查都是典型应用。

客户满意度也属于质量性考评指标，关注服务交付过程中的品质表现。银行网点通过等待时间统计、业务办理效率评估服务质量；餐厅通过菜品质量、环境卫生和上菜速度等指标衡量客户体验。这种指标体系帮助组织识别改进点，提升整体服务水平。星巴克的顾客反馈卡和航空公司的常旅客满意度调查都是质量性指标的具体实践。