快递不上门是否可以投诉商家

快递不上门完全可以投诉商家。根据《快递暂行条例》，快递员应当按址投递，未经收件人同意不得擅自投递到快递柜。消费者遇到这种情况，可以保留快递单、聊天记录等证据，直接联系商家要求解决。多数电商平台设有投诉渠道，提交证据后商家会介入处理。消费者还能拨打12305邮政申诉热线，或通过国家邮政局网站在线申诉。数据显示，这类投诉在邮政部门处理中，商家整改率超过90%。

商家有义务确保快递服务符合约定。购买商品时，商品详情页若注明"上门配送"，商家就必须履行承诺。消费者可查看订单详情中的配送条款，明确服务内容。实际操作中，部分商家会与快递公司签订协议，要求上门服务。若商家未履行这一义务，消费者有权要求退款或重新配送。消费者协会也支持此类投诉，认为这属于商家未提供完整服务的行为。