供电公司六制是什么

供电公司六制指"首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、投诉处理制、考核评价制"六项工作制度。首问负责制要求第一个接待客户的员工全程跟进问题；限时办结制规定业务办理必须在规定时间内完成；一次性告知制确保客户一次性了解所需材料；服务承诺制明确服务质量标准；投诉处理制规范客户投诉流程；考核评价制将制度执行情况纳入员工绩效考核。

六制实施后，客户平均等待时间减少15分钟，业务办理效率提升30%，客户满意度达到95分以上。供电公司通过这六项制度，建立了标准化服务体系，员工责任意识明显增强，服务流程更加规范，客户投诉量下降60%，业务差错率降低至0.5%以下，有效提升了供电服务质量和社会形象。