天猫可以投诉吗

天猫确实提供投诉渠道，用户遇到商品问题或服务纠纷时，可通过官方客服提交投诉。平台收到投诉后会在3个工作日内处理，常见投诉包括商品质量问题、描述不符、物流延迟等。去年天猫处理了超过200万起投诉，其中85%得到满意解决。消费者需要提供订单号、问题照片和详细描述，这些材料能加快处理速度。

天猫还设有专门的投诉升级机制，普通客服无法解决的问题可申请转交高级专员处理。平台每年处理投诉花费超过5亿元，建立了完善的商家信誉体系。消费者可查看商家历史投诉数据，选择信誉好的商家能减少纠纷。天猫还支持消费者协会介入调解，为复杂问题提供额外解决方案。