催物流属于售后服务吗还是客户

催物流属于售后服务范畴。企业发货后，物流状态跟踪、配送问题解决、延迟处理等环节均包含在售后服务中。客户下单后，物流信息查询、配送地址修改、包裹异常处理等服务都需要售后团队介入。电商平台数据显示，超过60%的售后咨询与物流相关，包括配送时间查询、包裹丢失处理等。物流服务作为交易完成的延续，直接影响客户满意度，是售后服务的重要组成部分。

物流责任主体需明确区分。卖家负责发货前准备和选择物流渠道，物流公司承担运输责任，客户则需提供准确收货信息。实践中，包裹损坏时由物流公司赔偿，地址错误导致的延误责任在客户，商品错发问题则归咎于卖家。2022年某电商平台统计显示，物流纠纷中责任明确处理时间平均缩短3天，效率提升明显。清晰的权责划分有助于快速解决问题，提升整体服务体验。