淘宝客服的工作是什么

淘宝客服主要处理买家咨询与售后问题。客服需要解答商品信息、物流状态、支付方式等日常问题，处理退换货申请，协调解决交易纠纷。客服每日回复消息数量可达数百条，需要快速准确回复，确保买家满意度。客服还负责店铺活动推广，引导买家参与促销活动，提升店铺销量。客服需熟练使用淘宝后台系统，掌握产品知识，处理订单异常情况。

淘宝客服承担着维护客户关系的重要职责。客服通过主动关怀买家，发送订单提醒、物流更新等信息，增强买家购物体验。客服收集买家反馈，整理产品改进建议，协助优化店铺运营。客服参与店铺培训，学习新产品知识，提升服务技能。客服需保持良好心态，应对各种买家情绪，处理紧急情况如订单取消、退款加速等，保障店铺正常运营。