招生话务员是什么工作内容

招生话务员主要负责接听家长和学生的咨询电话，解答关于学校专业、课程设置、学费标准等疑问。工作人员需要熟悉学校招生政策，能准确传达关键信息，如报名流程、考试时间、录取条件等。每天处理30-50个来电，记录潜在生源信息，并定期回访跟进。招生高峰期话务员需加班工作，确保每位咨询者得到及时回应。

招生话术员还承担数据整理工作，将咨询内容录入系统，形成分析报告。团队每周召开会议，分享沟通技巧，解决常见问题。话务员需掌握基本电脑操作，使用CRM系统管理客户资源。这项工作要求良好的语言表达能力和耐心，能在高压环境下保持专业态度，为学校招生工作提供有力支持。