东航客服是不是正式工

东航客服人员属于正式员工。中国东方航空作为国有大型企业，其客服团队由公司直接招聘和管理，签订正式劳动合同，享受五险一金等福利待遇。这些客服人员经过严格培训，通过东航官方招聘渠道入职，工作内容包括处理旅客咨询、机票预订、航班变动等业务，属于东航编制内的正式岗位。

东航客服岗位有明确的职业发展路径。员工可从初级客服逐步晋升为资深客服、班组长或培训师等职位。东航为客服人员提供定期技能培训和考核，表现优秀者有机会转岗至其他部门。客服人员的工作时间和排班由公司统一安排，遵守东航的各项规章制度，享受国家法定节假日和带薪年假，这些都是正式员工的典型特征。