客户跟进分为哪几种类型的

客户跟进主要分为主动跟进和被动跟进两种类型。主动跟进是销售方定期联系潜在客户，提供产品更新或解决方案调整，每周发送行业资讯或案例分享，每月安排一次产品演示会。被动跟进则是响应客户需求，解答技术问题，处理售后咨询，解决使用障碍，收集反馈意见，调整服务方案，确保客户满意度。这两种方式结合使用能建立长期合作关系。

客户跟进还可分为定期跟进和事件触发跟进。定期跟进包括季度业务回顾，半年合作评估，年度战略规划会议，每月满意度调查，每周简短问候邮件。事件触发跟进则是在客户购买产品后进行使用指导，系统升级时提供培训，市场变化时发送应对建议，节假日发送祝福信息，公司发布新产品时介绍相关解决方案。这两种方式能有效维护客户关系并促进二次销售。