天猫投诉客服介入会影响权重吗

天猫投诉客服介入确实会影响店铺权重。平台会将投诉率纳入店铺综合评分系统，高投诉率会导致搜索排名下降。数据显示，每月投诉超过5次的店铺，流量会减少约20%。客服响应时间超过24小时，系统会自动降低店铺权重。严重投诉会导致店铺降级，影响活动报名资格。历史记录显示，被投诉2次以上的商品，搜索排名会下降3-5位。

客服介入还会影响店铺的DSR评分。买家投诉中提及"服务态度差"或"响应慢"会直接拉低店铺描述相符、服务态度和物流服务的三项评分。天猫系统会根据这些评分调整店铺类目排名。有店铺因投诉处理不当导致DSR评分低于行业平均水平15%，结果店铺整体流量下降30%。客服质量差还会影响店铺复购率，数据显示，投诉处理不及时的店铺，回头客减少约40%。