客服的本职是什么

客服的核心职责是解决客户问题，确保客户满意。每天客服人员处理大量咨询，包括产品使用疑问、订单状态查询、退换货申请等。高效沟通是关键，客服需清晰表达，准确理解客户需求。数据显示，快速响应的客户问题解决率提高40%。客服还需记录反馈，帮助企业改进产品和服务质量。客服代表企业形象，专业态度直接影响客户忠诚度。

客服的另一重要职能是预防问题扩大。客服人员需主动识别潜在风险，如系统异常、批量投诉等，及时上报处理。某电商平台客服通过发现支付系统故障，避免了上千笔交易失败。客服还负责知识库维护，更新常见问题解答，减少重复咨询次数。优秀客服能将负面体验转化为客户信任，一次妥善投诉处理可使客户回购率提升25%。