售后服务工程师的岗位职责是什么

售后服务工程师负责安装调试设备，解决产品故障。他们需要上门服务，检查设备运行状态，更换损坏零件。这类工程师需记录维修过程，编写技术报告，反馈产品问题给研发部门。一位工程师一天可能处理3-5个客户请求，涉及工业设备、医疗仪器或家用电器等多种产品类型。

售后服务工程师还需提供技术培训，指导客户正确使用产品。他们要定期回访客户，收集产品使用反馈，预防潜在问题。工程师需保持与销售团队沟通，了解客户需求变化。这个岗位要求掌握电子、机械等多领域知识，能独立处理复杂故障，确保客户满意度。