淘宝聊天系统叫什么

淘宝聊天系统叫阿里旺旺。这个工具让买家和卖家可以直接交流商品信息、价格和物流细节。商家能用它处理订单、回答客户问题、发送促销信息。阿里旺旺支持文字、语音、视频通话，还能发送图片和文件。用户可以设置自动回复，管理多个客户咨询，查看交易历史记录。这个系统整合了淘宝账户，无需额外下载登录。

淘宝客服工作台是另一重要工具。它整合了聊天、订单管理和客户数据。客服人员能在一个界面查看客户历史购买记录、收藏商品和浏览行为。系统提供快捷回复模板，提高响应速度。工作台支持多账号同时登录，方便团队协作。商家还能通过数据分析客户需求，优化服务策略。这个工具帮助提升客户满意度和复购率。