ems有没有人工客服

EMS确实提供人工客服服务。客户可以通过拨打官方热线电话接通人工客服，解决快递查询、投诉等问题。EMS官方网站和APP也设有在线客服功能，用户可以直接与人工客服沟通。EMS在全国各大城市的营业网点都有工作人员提供面对面服务，处理寄件、收件等业务需求。这些人工客服经过专业培训，能够准确解答客户疑问。

EMS的人工客服系统覆盖全天候服务。节假日和夜间，客户仍能通过自助语音系统转接人工客服。EMS还提供社交媒体客服渠道，如微信公众号和微博，用户可以在这些平台上联系人工客服。EMS定期对客服人员进行考核，确保服务质量。人工客服能处理复杂的快递问题，如包裹丢失赔偿、国际物流咨询等，这些都是自助系统难以解决的。