导游是什么部门

导游属于旅行社的运营部门，负责直接对接游客并提供实地讲解服务。这个部门的工作人员需要熟悉旅游目的地的历史文化、景点特色和当地风俗，为游客设计合理行程路线。旅行社的导游团队通常由全职和兼职导游组成，旺季时会根据客流量灵活调配人力资源。优秀的导游能够准确回答游客提问，处理突发状况，确保旅行体验流畅愉快。

导游部门还承担着服务质量监控和反馈收集的工作。导游会记录游客对行程的意见和建议，这些信息直接影响旅行社产品设计优化。许多旅行社建立了导游培训体系，定期更新知识储备和服务标准。导游部门与计调部门紧密合作，确保交通、住宿、餐饮等环节衔接顺畅。导游的专业素养直接影响旅行社口碑和客户回头率，是旅行社核心竞争力的重要组成部分。