闲鱼上客服靠谱吗

闲鱼客服整体表现参差不齐，平台规则执行力度因情况而异。遇到商品质量问题时，客服会介入调解，成功率约70%左右。交易纠纷处理中，客服会要求提供聊天记录和商品照片作为证据。退款申请处理时间一般在24-48小时内，复杂情况可能需要3个工作日。客服对违规账号的封禁处理较为迅速，但对虚假宣传的识别能力有限。平台对大卖家的投诉处理往往更积极，小卖家维权难度相对较大。

闲鱼客服的专业水平存在明显差异，新客服培训不足导致回答标准化程度低。高峰期排队人数常达2000以上，等待时间超过30分钟。客服对二手商品特殊性的理解不够，平台规则偏向买家权益。售后问题中，物流纠纷处理效率较高，商品描述不符问题解决难度大。客服系统自动回复占比高，人工介入率不足40%。平台对重复投诉用户的客服响应速度明显加快，显示出一定的区别对待现象。