邮政四有四无是指什么

邮政四有四无是中国邮政服务质量标准的具体体现。"四有"指有标识、有服务规范、有投诉渠道、有安全保障；"四无"指无刁难客户、无推诿扯皮、无违规收费、无安全隐患。邮政网点必须悬挂统一标识，工作人员需佩戴工牌，营业场所设有明显的服务标准和投诉电话。安全方面，邮政严格执行邮件收寄验视制度，确保寄递渠道安全畅通。全国超过5万个邮政网点均需遵守这一标准，保障用户权益。

邮政四有四无还体现在服务流程的规范性上。"四有"包括有明确的服务时间、有业务办理指引、有便民设施、有应急处理预案；"四无"指无冷硬横推、无超时办理、无信息泄露、无服务死角。每个邮政网点都配备了叫号系统、休息座椅等设施，特殊天气还提供应急服务。全国邮政系统每年处理超过500亿件邮件，每个环节都严格执行四有四无标准，确保服务质量和效率。