销售内勤岗位的职责是什么

销售内勤岗位主要负责处理销售订单，确保客户需求得到及时响应。具体工作包括录入订单信息、跟踪物流状态、处理退换货申请、维护客户档案。内勤人员需要协调销售团队与生产部门之间的沟通，解决交货时间冲突问题。统计销售数据并生成报表也是日常工作，帮助管理层了解销售趋势。内勤还需准备合同文件，确保条款准确无误，并协助财务部门完成收款流程。

销售内勤还承担着客户关系维护的重要职责。定期回访老客户，收集使用反馈，记录客户偏好。处理客户咨询与投诉，确保问题在24小时内得到回应。整理市场信息，分析竞争对手动态，为销售策略调整提供依据。管理促销活动物料，设计宣传材料，协助策划线上线下推广活动。内勤人员还需更新产品知识库，确保团队掌握最新产品信息，解答客户技术疑问。