快递上门自提可以投诉吗

快递上门自提服务确实可以投诉。快递公司未按约定送货上门，消费者有权投诉。国家邮政局规定快递应按地址派送，未经收件人同意不得擅自放入快递柜或驿站。实际案例显示，消费者拨打快递公司客服电话投诉后，多数能获得重新派送或赔偿。保留快递单号和聊天记录作为证据，投诉成功率更高。消费者协会也支持此类维权，12315平台接受相关投诉。

快递柜自提超出约定范围构成违约。快递合同明确约定送货上门，擅自改为自提点违反协议。法院判例显示，消费者起诉快递公司违约的胜诉率较高。某电商平台数据显示，投诉后快递公司道歉并赔偿的案例占比达85%。消费者可要求履行合同或解除合同并赔偿损失。快递公司擅自更改配送方式侵犯了消费者选择权，监管部门对此类行为持否定态度。