亚马逊客服是做什么工作

亚马逊客服团队负责处理客户咨询、订单问题、退货请求和投诉。客服人员通过电话、电子邮件和在线聊天工具与客户沟通，解答产品信息、配送状态和账户问题。他们每天处理数百个客户请求，确保客户获得满意的解决方案。客服团队还负责跟踪未送达的包裹、处理退款申请，并协助解决支付问题。

亚马逊客服还负责收集客户反馈，记录常见问题，并向相关部门提出改进建议。客服人员需要熟悉亚马逊的产品和服务政策，为客户提供准确信息。他们每天处理约10-15个复杂案例，如账户安全问题和订单异常。客服团队通过持续培训更新知识，确保为客户提供最新、最准确的信息。