时间:09-16人气:26作者:秋千易
退款原因缺货完全可以投诉。商家有义务保证商品库存充足,下单后无法发货属于违约行为。消费者有权要求退款并要求商家给予合理补偿。电商平台规则明确支持此类投诉,淘宝、京东等平台都会优先处理这类问题。消费者可保留订单截图、聊天记录等证据,通过平台客服提交投诉,多数情况下能获得退款和额外补偿。
缺货退款投诉成功率很高。根据消费者协会数据,这类投诉在72小时内解决率达到85%。商家库存管理失误不应由消费者承担后果。法律规定商家应当按照约定履行义务,无法履行时应及时通知消费者并给予赔偿。消费者可向市场监管部门投诉,或通过12315平台维权。多数商家会主动解决问题,避免影响店铺评分和信誉。
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