缺货成本是什么

缺货成本是企业因产品无法满足客户需求而产生的经济损失。具体包括销售机会损失、紧急采购额外费用、生产计划被打乱导致的加班成本，以及客户转向竞争对手造成的长期市场份额流失。某零售商缺货导致客户流失，半年内损失销售额约50万元；制造商零部件缺货迫使生产线停工2天，损失产能价值80万元。这些直接损失往往掩盖在表面之下，实际影响远超账面数字。

缺货成本还包含企业声誉受损和客户满意度下降的隐性代价。电商平台商品缺货后，用户评价数量减少15%，复购率下降20%；连锁药店常用药断货后，周边3公里内客户到店频率降低30%。企业为弥补缺货影响，需投入额外营销资源重建客户信任，这部分成本往往被忽视，却对企业长期发展构成严重威胁。