客运值班员的核心岗位职责

客运值班员的核心职责包括车站旅客服务工作，负责售票、检票、引导旅客上下车，解答旅客咨询，处理票务问题。车站广播系统由值班员操作，及时播报列车到发信息，确保旅客掌握行程动态。值班员还需监控车站安全状况，发现异常情况立即报告并采取应急措施，维护旅客人身安全。同时，值班员要协调车站各部门工作，确保客运秩序井然，提高旅客满意度。

客运值班员需严格执行铁路规章制度，监督站内设施设备正常运行，及时报修故障设备。值班员负责车站客运数据统计，记录旅客流量、列车准点率等信息，为车站运营提供数据支持。在节假日等客流高峰期，值班员要制定应急预案，增开临时通道，调配人员，确保旅客快速有序进出站。值班员还要定期组织安全演练，提高全站人员应急处置能力，保障铁路运输安全畅通。