危机有哪几个阶段

危机发展经历四个明确阶段。潜伏期问题悄然积累，如企业忽视客户投诉导致品牌声誉受损。爆发期危机公开显现，产品缺陷引发大规模退货。蔓延期负面影响扩散，社交媒体使负面评论病毒式传播。消退期危机逐渐平息，企业通过公关重建信任。

危机处理需把握不同阶段特点。潜伏期应建立预警机制，定期监测市场反馈。爆发期需快速响应，公开透明沟通。蔓延期要控制信息流向，防止谣言扩散。消退期总结经验教训，完善管理制度。每个阶段都有独特应对策略，错过最佳处理时机将加剧危机影响。