什么是酒店客户

酒店客户是入住酒店住宿或使用其服务的人。客户类型包括商务旅行者、度假家庭、会议团体、长期住客等。酒店提供标准客房、套房、餐饮、健身中心、商务中心等服务满足客户需求。客户通过电话、网站、手机应用或直接到店预订房间。酒店前台负责接待客户，办理入住和退房手续，解决客户问题。客房服务人员负责清洁房间，更换床品和毛巾。酒店客户满意度直接影响酒店声誉和业务量。

酒店客户期望获得舒适、安全、便捷的住宿体验。现代酒店提供高速互联网、智能电视、迷你吧、24小时前台等设施。客户享受早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，以及水疗、按摩等休闲项目。酒店还提供机场接送、旅游咨询、洗衣服务等增值服务。客户评价网站如TripAdvisor帮助其他潜在客户了解酒店服务质量。酒店客户忠诚度计划通过积分奖励鼓励回头客。优质服务能让客户愿意支付更高价格，并推荐酒店给朋友和家人。