酒店客房代理人是什么意思

酒店客房代理人负责处理客户预订、入住和退房等事宜。他们使用酒店管理系统接收订单，确认房间可用性，处理付款信息，并解答客人关于设施和服务的问题。代理人需要熟悉酒店房型、价格政策以及周边景点，以便为客户提供准确信息。高峰期时，一名代理人每小时可处理10-15个预订请求，同时应对电话咨询和现场访客。

客房代理人还负责协调客房服务，解决客人投诉，确保客户满意度。他们与清洁团队、前台和维修部门紧密合作，确保房间按时准备妥当。特殊情况下，代理人需处理紧急预订、升级请求或特殊安排，如轮椅无障碍房间。这项工作要求良好的沟通能力、耐心和解决问题的技巧，每天处理各类客户需求约30-50个。